Notre politique de remboursement est établie pour assurer la transparence et l’équité entre les parties. Voici les conditions en cas d’annulation ou de modification de rendez-vous :
1) Si le client annule
≥ 7 jours avant la séance : remboursement 100 % de l’acompte ou avoir 100 % valable 12 mois.
Entre 72 h et 7 jours : remboursement 50 % ou avoir 100 % valable 12 mois.
< 72 h ou no-show (absence / retard > 15 min) : acompte non remboursable.
Cas de force majeure (preuve requise : certificat médical, événement exceptionnel) : avoir 100 % valable 12 mois.
2) Si l’artiste reporte ou annule
Annulation par l’artiste : remboursement 100 % de l’acompte ou reprogrammation prioritaire à la convenance du client.
Retard > 30 min imputable à l’artiste : reprogrammation prioritaire ou remboursement 100 % si le client ne peut maintenir la séance.
3) Report & modification
1 report gratuit jusqu’à 72 h avant l’heure de RDV (selon disponibilités).
Tout report < 72 h est considéré comme une annulation tardive (voir §1).
Le transfert de la réservation à une autre personne est possible jusqu’à 48 h avant, sous réserve d’accord de l’artiste.
4) Dessins & préparation
Si des croquis ont été livrés ou un travail préparatoire substantiel effectué, des frais de conception peuvent être retenus (forfait 50 € ou 10 % du devis — le plus élevé des deux). Le solde suit les règles de remboursement ci-dessus.
5) Frais de paiement & délais
Les éventuels frais du prestataire de paiement non remboursés par celui-ci ne peuvent être recrédités.
Les remboursements sont traités vers le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
6) Projets multi-séances
L’acompte est rattaché à la première séance. En cas d’étalement, il est imputé sur le montant global du projet.
7) Conditions particulières
Documents obligatoires (ex. autorisation parentale, pièce d’identité, contre-indications) non fournis : assimilé à une annulation client.
Contre-indications médicales le jour J : la séance est refusée par sécurité ; avoir 100 % valable 12 mois sur présentation d’un justificatif.
8) Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous via le canal indiqué dans l’email de confirmation (objet : Demande de remboursement – [date du RDV]).
Joignez le cas échéant, les pièces justificatives.